سياسة الخصوصية

تلتزم بروبيرتك («نحن» أو «لنا») بحماية خصوصيتكم وصون بياناتكم الشخصية. توضّح سياسة الخصوصية هذه الطريقة التي نجمع بها بياناتكم ونستخدمها ونعالجها ونحفظها ونحميها عند استخدامكم لموقعنا وخدماتنا.

1. البيانات الشخصية التي نجمعها

• معلومات التواصل, الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وطريقة التواصل المفضّلة.
• تفضيلات الخدمة, أهداف الاستثمار، النطاق المالي، نوع العقار (شقة / فيلا / قيد الإنشاء / جاهز)، المنطقة المفضّلة، ومتطلبات التمويل العقاري.
• البيانات التقنية, عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الروابط المُحيلة، وأنماط التصفّح لأغراض التحليلات.

لا نطلب ولا نجمع ولا نحفظ أي معلومات مالية حسّاسة كأرقام الحسابات أو بطاقات الائتمان أو الهويات الوطنية أو البيانات الصحية.

2. كيفية استخدام البيانات الشخصية

• لتقديم استشارات عقارية مرخّصة لبيع وشراء العقارات الجاهزة وتلك قيد الإنشاء في دبي وسائر الإمارات، بصفتنا وسيطكم العقاري المرخّص من ريرا.
• لمساعدتكم في طلبات التمويل العقاري عبر شركائنا من البنوك المرخّصة (تُشارَك البيانات فقط بموافقتكم الصريحة لكل طلب).
• لدعم تقييم أهليتكم للإقامة الذهبية عند إتمام صفقة عقارية نتوسّط فيها.
• للتواصل معكم بشأن الاستفسارات والمعاينات وتحديثات السوق وطلبات الدعم.
• لتحسين أداء موقعنا وتجربة المستخدم.
• للامتثال للالتزامات القانونية (ريرا، دائرة الأراضي والأملاك، متطلبات مكافحة غسل الأموال) وإنفاذ شروطنا.

3. مشاركة البيانات الشخصية

نشارك بياناتكم فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا. لا نبيع بياناتكم الشخصية ولا نؤجّرها لأغراض تسويقية.

• شركاء التمويل المرخّصون, عند طلبكم مساعدة في التمويل العقاري، نُحيل بيانات التواصل والطلب إلى البنك (أو البنوك) التي توافقون على التعامل معها.
• المطوّرون ودائرة الأراضي والأملاك, عند توقيعكم نموذج حجز أو عقد بيع، تُشارَك بيانات هويتكم مع المطوّر ودائرة الأراضي والأملاك كما يقتضي القانون.
• الامتثال القانوني, قد نُفصح عن البيانات إذا استدعى القانون أو طلب رسمي مختصّ ذلك.
• التحوّلات المؤسسية, في حالة اندماج أو استحواذ يشمل شركة بروفست العقارية ذ.م.م، قد تُنقل البيانات، وسنُشعركم بذلك.

4. أمن البيانات

نعتمد إجراءات تقنية وتنظيمية صارمة لحماية معلوماتكم، تشمل بروتوكول HTTPS/TLS في نقل البيانات، وتشفير قواعد البيانات، والوصول المُصادَق عليه إلى نظام المستشارين وفق مبدأ «ضرورة المعرفة»، وتشفير رموز الإشعارات، والتدقيق الأمني الدوري. لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نقل عبر الإنترنت، وسنُشعركم فوراً في حال أي خرق طارئ وفقاً لتشريعات الدولة.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها والامتثال للالتزامات القانونية، ثم نحذفها أو نُخفي هويّتها بأسلوب آمن.

6. حقوقكم

• حق الاطّلاع, طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
• حق التصحيح, طلب تصحيح بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
• حق الحذف, طلب حذف بياناتكم الشخصية ضمن الشروط القانونية المعمول بها.

لممارسة أي من هذه الحقوق، استخدموا صفحة طلب حذف البيانات الذاتية لمسح جميع البيانات المرتبطة برقم هاتفكم فوراً. ولأي طلب اطّلاع أو تصحيح أو حقّ آخر يتعلّق ببياناتكم، يُرجى إرسال استفساركم عبر نموذج الاستشارة وسيتواصل معكم مستشار مرخّص خلال يوم عمل واحد.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية لتذكّر تفضيلات اللغة والعملة، وأخرى تحليلية لفهم كيفية استخدام الزوّار للموقع. يمكنكم التحكّم بها من إعدادات المتصفح.

8. الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لبنوك أو مطوّرين أو جهات حكومية إماراتية (دائرة الأراضي والأملاك، ريرا، المصرف المركزي، هيئة الهوية). تنطبق هذه السياسة على بروبيرتك حصراً.

9. التعديلات على السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُشعركم بأي تعديلات جوهرية عبر إشعار بارز على موقعنا قبل دخولها حيّز التنفيذ.

10. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة.

11. المستشار الذكي والمُعالِجون الخارجيون للذكاء الاصطناعي

يتضمّن موقعنا مستشاراً ذكياً يُدعى «روني»، مصمَّماً للإجابة عن الأسئلة المتعلّقة بمناطق دبي وحلول التمويل ومسارات الإقامة الذهبية. استخدام روني اختياري تماماً؛ يمكنكم عدم استخدامه والتواصل معنا عبر نموذج الاستشارة الاعتيادي.

11.1 كيف يُعالج روني رسائلكم

• تُرسَل كل رسالة تكتبونها لروني إلى Google Cloud (خدمة Gemini API)، وهي الجهة الفرعية المُعالِجة للذكاء الاصطناعي لدينا، من أجل إنشاء ردّ فوري.
• نُرسل نصّ الرسالة وسياق المحادثة الحالية فقط. لا نُرسل اسمكم أو رقم هاتفكم أو بريدكم الإلكتروني أو أي مُعرِّف آخر إلى مزوِّد الذكاء الاصطناعي، ما لم تكتبوها بأنفسكم في المحادثة.
• لا يُستخدَم أي محتوى للمحادثة في تدريب النماذج الأساسية لجوجل. تعمل جوجل حصراً بصفة مُعالِج بيانات بموجب اتفاقية تجارية، لا بصفة مُتحكِّم بالبيانات.
• المزوّد الاحتياطي: عند تعذّر الوصول إلى المزوّد الأساسي، قد تُوجَّه رسالتكم إلى Anthropic Claude عبر منصّة Emergent المُدارة، بموجب شروط تعاقدية مماثلة تحظر استخدام البيانات لأغراض التدريب.

11.2 ما نخزّنه على خوادمنا

• تُحفَظ سجلّات المحادثة في قاعدة بيانات MongoDB الخاصة بنا (المستضافة على بنية Emergent) حتى يتمكّن مستشار مرخّص من ريرا لدى بروفست من مراجعتها إن طلبتم متابعة لاحقة. السجلّات مُشفَّرة أثناء التخزين ومحصورة الوصول على حسابات المالك والمستشار المُصادَق عليهم عبر رمز JWT + رقم PIN رباعي + جهاز موثوق.
• إذا شاركتم طوعاً بيانات تواصل خلال المحادثة (اسم، هاتف، بريد إلكتروني)، تُستخدَم فقط لإحالة استفساركم إلى مستشار مرخّص من ريرا, لا تُباع أبداً ولا تُشارَك لأغراض تسويقية.

11.3 مدّة الاحتفاظ وحقوقكم

• المحادثات المجهولة (دون بيانات تواصل): تُحفَظ لمدة تصل إلى 90 يوماً لأغراض ضبط جودة الخدمة، ثم تُحذَف تلقائياً.
• المحادثات المُعرَّفة (شاركتم بياناتكم أو طلبتم اتصالاً): تخضع لسياسة الاحتفاظ ذاتها المطبَّقة على باقي سجلّات العملاء المحتملين, انظر البند 5 (مدّة الاحتفاظ).
• يمكنكم طلب حذف سجلّ محادثتكم في أي وقت عبر صفحة طلب حذف البيانات الذاتية (انظر البند 6، حقوقكم).

11.4 أسعار الصرف الحيّة وبيانات السوق

يستند روني إلى أسعار الصرف اليومية من مصادر عامّة والإحصائيات الصادرة عن دائرة الأراضي والأملاك في دبي والمخزَّنة في قاعدة بياناتنا. لا تشمل هذه العمليات أي بيانات شخصية.

يُقدَّم هذا الإفصاح وفقاً لمتطلبات الشفافية والمعالجة المشروعة والموافقة المنصوص عليها في المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية (قانون PDPL الإماراتي)، الذي دخل حيّز التنفيذ في 2 يناير 2022.